售后服务承诺
我厂产品质量方针是: 科技领航、质量可靠、服务诚信、顾客满意。经营理念：严谨的态度，精湛的技艺、科学的管理、优质的服务。为此我厂对产品质量和售后服务作如下承诺:
1、售前服务
(1) 热情接待用户的来访，迅速处理用户的来电、来函、传真及其它咨询。
(2) 用户选型阶段，欢迎用户来我厂考察，我厂愿意提供有关产品的技术资料，并及时提供各种技术咨询及解答用户疑问。如果用户需要，我厂将帮助不熟悉产品的用户选择最合适的产品、正确的规格、型号。
2、售中服务
(1) 合同签订生效后，欢迎用户来我厂考察、监造，我厂将给予积极配合，并对考察监造人员提供工作和生活上的方便。对用户派驻人员提出的有关电器产品制造质量的合理意见，我厂将积极采纳并及时采取改进措施。
(2) 严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产，保质保量，按期交货。
(3) 产品在出厂前，根据用户要求，通知用户派人共同参加检验，我厂将为用户派来的人员提供生活和工作上的方便，并可免费对用户培训。
(4) 产品在发货前，我厂将通知用户并向用户提供产品的详尽技术资料，包括样本资料、产品质量合格证、出厂检验报告、发货清单、安装及操作使用说明书、设备维护保养的有关文件。
(5) 发运货物时，可根据用户要求由用户自提或由我厂代办运输。如果由于我方运输原因，致使货物碰伤或损环，我厂将派人及时处理，直至用户满意。
(6) 货物发运到用户现场，如果用户要求，我厂将派人共同参加验收，同时将免费为用户培训有关电气设备的安装、使用、维护等知识。
(7) 如果用户因工期紧追或其他特殊情况要求提前供货，我厂将急用户所急，特事特办，优先安排生产，尽最大努力满足用户要求。
3、售后服务
(1) 我厂实行24小时内售后服务到位制度,即接到用户需提供售后服务通知后，我厂保证在3小时内作出响应，24小时内派专职技术人员到现场排除设备故障。
(2) 我厂对选用的材料、主要配件的材质提供生产厂家的质量检验证、合格证等相关资料，并对其终身负责，在合理使用期内若产品存在或发生的质量问题，经双方确认，是我厂责任的，我厂负责免费进行妥善处理或调换、退货。是用户责任而造成的质量问题，我厂也将积极协助解决，努力满足用户的要求。并保证及时提供技术支援和设备/材料支援。
(3) 用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我厂将及时派出专业人员提供服务，满足用户要求。